Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No haber sido usado ni presentar señales de uso.
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Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
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Presentar el comprobante o número de pedido como prueba de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos al siguiente correo electrónico:
En tu solicitud, por favor incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si aplica).
Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
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Llegó dañado.
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Presenta un defecto de fabricación.
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Recibiste un artículo diferente al solicitado.
Contáctanos lo antes posible al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir cambio del producto, reposición o reembolso, según corresponda.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos de uso personal o cuidado personal una vez abiertos.
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Alimentos, suplementos o productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos en promoción, liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.
Si la devolución es aprobada:
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Los pagos realizados con tarjeta, PSE u otros medios electrónicos serán reembolsados al mismo método de pago utilizado durante la compra.
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Los pedidos pagados contra entrega (COD) serán reembolsados mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles después de su aprobación, dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: