Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 19 de junio de 2026

En Orizzonte Store, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Sin embargo, debido a limitaciones logísticas, algunos municipios o zonas de difícil acceso pueden no estar disponibles para entrega o tener tiempos de envío más largos.

Si tu ubicación no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución o proceder con el reembolso correspondiente.

Tiempo de procesamiento

Una vez tu pedido haya sido confirmado, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 2 días hábiles, aunque puede variar en temporadas de alta demanda.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Bogotá y principales ciudades: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones propias de la empresa transportadora.

Costos de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Pago Contra Entrega (COD)

Para pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar la información antes del despacho.

Si no es posible confirmar el pedido o la información suministrada es incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de cancelar la orden.

El pago deberá realizarse al momento de recibir el producto, siguiendo las condiciones establecidas por la empresa transportadora.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento al envío cuando esté disponible.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

  • Condiciones climáticas.

  • Novedades logísticas.

  • Alta demanda de envíos.

  • Restricciones de movilidad.

  • Situaciones de orden público.

  • Retrasos por parte de la empresa transportadora.

En estos casos agradecemos tu comprensión y trabajaremos para brindarte información actualizada sobre tu pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales por un nuevo intento de entrega o devolución del paquete.

Pedido recibido

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si observas que el empaque presenta daños visibles o el producto llega defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte una solución.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: swiftdigital12@outlook.com